Opublikował
Wojtek, Sierpień 12, 2010
Zasady efektywnej komunikacji:
Krótko i na temat bez zbędnej publicystyki. Po przeczytaniu już sam dobrze będziesz, co z tym zrobić. Jeżeli byś jednak nie wiedział, to za bardzo się nie przejmuj, wszak ludzie uczą się całe życie 
- Unikaj protekcjonalności
- Akcentuj siebie, jako podmiot komunikacyjny: uważam, według mnie, z mojego punktu widzenia
- Unikaj generalizacji w postaci: zawsze, wszyscy, nigdy itp.
- Świadomie używaj słów „ale”, „dlaczego”, „nie”
- Pytaj o fakty, wspólne możliwości rozwiązań, propozycje i opcje, które widzi druga strona
- Stereotypy zostaw politykom i mediom, poprzez pytania szukaj intencji i rozwiązań
- Strzeż się dyskusji o przekonaniach i wartościach
- Jeśli już dojdzie do konfrontacji zawsze pamiętaj o szacunku dla drugiej osoby i o tym żeby pozostawić im jakąś drogę wyjścia z twarzą.
- Używaj parafrazy i sprawdzaj czy dobrze ich zrozumiałeś
- Pamiętaj obiektywna prawda nie istnieje, są tylko fakty i jedynie one podlegają weryfikacji
- Przestań oceniać, klasyfikuj
- Słuchaj
- Milcz, kiedy mówią i obserwuj pamiętając, że informacja jest zawsze po drugiej stronie
- Upewniaj się, czy jesteś dobrze rozumiany (zielona pieczątka)
- Używaj poczucia humoru
- Przestań zakładać, że wiesz, co mają na myśli, zweryfikuj to, bo często sami nie wiedzą, jak zabrzmiało to, co powiedzieli
- Potwierdzaj ich rzeczywistość mówiąc o wspólnych doświadczeniach
- Kiedy coś powiesz rób pauzę, aż odpowiedzą – czekaj cierpliwie
- Pokazuj, że masz dystans do siebie i swoich obowiązków, dzięki czemu zobaczą w tobie człowieka takiego samego jak oni.
- Swoje propozycje i życzenia przekazuj z perspektywy ich korzyści („abyśmy mogli jak najszybciej i bezboleśnie zakończyć tę procedurę potrzebuję ………………”)
- Stosuj systemy motywacyjne („może to trwać tygodniami, później będziemy się nawzajem nękać pismami, a możemy popracować nad tym rzetelnie i otwarcie teraz od razu i mieć szybko zadawalający obie strony efekt końcowy”
Wystarczy się nad tym zastanowić, wyciągnąć jedynie słuszne dla siebie wnioski i zacząć stosować!
Miłej zabawy
Wojtek Grad
