Ten się śmieje najlepiej, kto myśli i działa najszybciej

Jak mądrze parafrazować

Opublikował Wojtek, Luty 1, 2011

Chcę dzisiaj pokazać ci, na czy polega parafraza. Taka dobra, sprzyjająca pogłębianiu relacji podczas komunikacji.

O aktywnym słuchaniu już kiedyś było. Wyjaśniliśmy tam, dlaczego aktywne słuchanie ma tak ogromny wpływ na jakość naszej komunikacji.

Przypomnij sobie, te wszystkie sytuacje, gdy miałeś wrażenie lub wręcz pewność, że osoba, z którą rozmawiasz nie jest w dialog zaangażowana i Ciebie nie słucha.

Porównaj to wspomnienie z innymi, kiedy widziałeś, że Twój słuchacz, całym sobą, dawał ci sygnały, że słucha, podąża i jest zaangażowany.

I jak? Z kim jest lepiej rozmawiać? Którego odbiorcę lepiej wspominasz i z którym chętniej nawiążesz kolejna rozmowę?

Jest wiele narzędzi służących do tego, aby proces słuchania uczynić jak najbardziej aktywnym. Żeby ludziom pokazać, że ich słuchasz.

Takim narzędziem, miedzy innymi, jest parafraza. Wydawać się może, że to doskonale znane wszem i wobec narzędzie. Znane to może one i jest. Natomiast z naszych doświadczeń i obserwacji wynika, że o ile jest używana, to przeważnie z dużą ilością błędów.

Trochę tak, jak w wierszu Jana Brzechwy: „Ryby, żaby i raki”

Ryby, żaby i raki
Raz wpadły na pomysł taki,
Żeby opuścić staw, siąść pod drzewem
I zacząć zarabiać śpiewem.
No, ale cóż, kiedy ryby
Śpiewały tylko na niby,
Żaby
Na aby-aby,
A rak
Byle jak.

Parafraza to powtarzanie komunikatu nadawcy własnymi słowami. Zaczynamy parafrazę od słów takich jak:

Jeżeli dobrze zrozumiałem, to…..

Czy dobrze zrozumiałem, że chodzi ci o to, że………

Jeśli się nie mylę to najważniejsze dla ciebie jest………

Powiedziałeś , że…………..

Po takim wstępie, wstawiamy treść, którą według nas przekazał rozmówca, tak jak ją usłyszeliśmy bądź zrozumieliśmy.

Warto zakończyć parafrazę pytaniem:

„Czy dobrze zrozumiałem to, co do mnie powiedziałeś?”

lub apelem

„Popraw mnie, jeśli coś pomyliłem!”

I teraz jest miejsce na pauzę. Nasz rozmówca ma się do naszej parafrazy ustosunkować, potwierdzić, uściślić, ewentualnie wskazać miejsca

I jak zwykle przy tego typu rozwiązaniach istnieją dwie szkoły podejścia do tematu.

Jedna z nich mówi, żeby parafrazując używać słów bliskoznacznych, czyli mogących oznaczać to samo ( czyli tak, jak zrozumieliśmy).

Według drugiej warto w parafrazie użyć dokładnie tych samych słów, jakich użył rozmówca (czyli tak, jak usłyszeliśmy).

Zastanówmy się przez chwilę, która szkoła jest bardziej efektywna.

Celem parafrazy, jako narzędzia komunikacyjnego jest:

  1. Pokazanie że słuchasz
  2. Precyzowanie tego, co i jak zrozumiałeś

W związku  z tym, istnieje niebezpieczeństwo, że gdy wszystkie słowa zamienisz  od razu, na bliskoznaczne (zgodnie z tym, jak Ty sam je rozumiesz), nie osiągniesz żadnego z tych celów. Co więcej, możesz wywołać poczucie, że w żaden sposób rozmówcy nie rozumiesz. Będzie to wtedy całkowicie przeciwskuteczne.

Oto przykład:

„Gdy wybieram dla siebie miejsce na wczasy, chodzi mi o to, żebym miał gwarancje ładnej pogody, profesjonalnej obsługi, tam na miejscu i dobrej komunikacji pomiędzy miejscami, które chcę zwiedzić.”

Parafraza:

„Jeśli dobrze Pana zrozumiałem, chodzi Panu o miejsce, gdzie będzie gorąco, będzie się Pan mógł opalać, z kulturalną obsługą i żeby było stamtąd blisko do miejsc, które chciałby pan zwiedzać. Czy tak?”

Oczywiście, że nie!

Na mnie jednak działa jak płachta na byka.

Teoretycznie parafraza jest poprawna.

Z tym, że w żaden sposób nie oddaje ona moich oczekiwań wobec miejsca, w którym chciałbym spędzić wakacje bo:

  1. Dla mnie ładna pogoda wyklucza gorąco!
  2. Miło jest, gdy obsługa jest kulturalna, ale nie jest to dla mnie żadną gwarancją jej profesjonalizmu
  3. Dobra komunikacja nie musi wynikać z bliskości pomiędzy miejscami, które chcę zwiedzać.

Tak więc zostałem sparafrazowany. Niestety nieskutecznie. Parafrazujący oparł się o własne rozumienie tego, co powiedziałem. Całkowicie przekręcił moje oczekiwania. Czyli to taka parafraza w wykonaniu ryb, żab i raków :)

Dlatego ważne jest, żeby używać  dokładnie takich samych słów, jakich użył nasz rozmówca.

„Jeśli dobrze Pana zrozumiałem, chodzi Panu o miejsce, w którym znajdzie Pan ładną pogodę, będzie pan obsługiwany profesjonalnie i łatwo będzie się Panu przemieszczać pomiędzy miejscami, które postanowi Pan odwiedzić. Czy tak?”

Nie pozostałoby mi nic innego jak potwierdzić, że tak. Mam od razu poczucie że słuchany byłem uważnie.

A teraz jest miejsce, żeby parafrazujący mógł uzyskać więcej prawdziwych informacji pytając na przykład:

„To niech mi Pan teraz powie, kiedy konkretnie uznaje Pan pogodę za ładną, obsługę za profesjonalną i co jest kluczowym czynnikiem, żeby uznał Pan, że łatwo jest się pomiędzy tymi wszystkimi miejscami przemieszczać”

Zauważyłeś różnicę pomiędzy pierwszym a drugim rozwiązaniem?

Zwróciłeś uwagę, że dobra parafraza, jest jednocześnie wstępem do tego, żeby móc uzyskać obszerniejszą, bardziej dokładną, szczegółową i precyzyjną informację, co dla mówiącego znaczą poszczególnych słowa, których użył.

Parafraza ma być  kluczem do świata znaczeń twojego rozmówcy.Dlatego parafrazując powinieneś unikać ocenienia, krytykowania, udzielania rad, chwalenia, perswadowania, karania

Kiedy bywam w ten sposób parafrazowany mam poczucie, że rozmawiam z człowiekiem, który mnie słucha i chce się dowiedzieć co dla mnie jest ważne. Wiem, że rozmawiamy o mnie a on stara się dowiedzieć jak najwięcej o moich potrzebach i oczekiwaniach poprzez definiowanie znaczeń słów których używam. Pracujemy jeśli można tak powiedzieć na moim schemacie poznawczym i odnosimy się do mojej rzeczywistości. To bardzo personifikuje relację, pogłębia ja i wzmacnia.

Oczywiście, jedyne co mogę zrobić, to zasugerować ci, byś parafrazując posługiwał się tym drugim sposobem.

Szczególnie w biznesie jest on skuteczniejszy, ponieważ daje nam dostęp do prawdziwych potrzeb osoby, z którą rozmawiasz i może chcesz, żeby coś od ciebie kupiła.

Parafraza to proste narzędzie.  Biegłość w jej stosowaniu znacząco podnosi poziom wzajemnego zrozumienie podczas rozmowy. Buduje też szacunek pomiędzy stronami. Umacnia relacje. Dlatego właśnie, według mnie, warto ją opanować i się nią świadomie  posługiwać.

Pamiętaj też o tym, że  parafrazując powinieneś unikać ocenienia, krytykowania, udzielania rad, chwalenia, perswadowania, karania.

Podsumowując:

Powiedziałem Ci, co to jest parafraza. Dlaczego warto z niej korzystać. Przedstawiłem  dwa warianty parafrazy, jako narzędzia komunikacyjnego. Pokazałem, dlaczego według mnie, drugi wariant jest skuteczniejszy od pierwszego.

Interpretację i wnioski pozostawiam oczywiście Tobie. Gdy odniesiesz to, o czy przeczytałeś, do własnych doświadczeń, być może zauważysz te miejsca, w których takie właśnie zastosowanie parafrazy może uczynić Twoją komunikację bardziej skuteczną.

Miłego testowania :)

Wojtek Grad

P.S. Swoje wnioski możesz w komentarzach zawrzeć w formie parafrazy. Dzięki temu będziemy mogli interaktywnie poćwiczyć :)

Zapraszam

WG

Jeden komentarz do “Jak mądrze parafrazować”

  1. Witam

    To, o czym Pani pisze, to chyba trochę inne zagadnienie.
    Zastanawiam się, czy ta parafraza, o której Pani pisze, to analizowanie źródła, czy po prostu pisanie tekstu na podstawie materiału źródłowego (np. książki).
    Czyli najpierw czytam, a później własnymi słowami piszę co przeczytałem i daję przypis, żeby nie być o plagiat posądzanym.

    Kiedy pisałem prace magisterską, a była ona całkowicie kompilacyjna, nie odkrywałem żadnej ameryki po drodze, posługując się dostępną literaturą, wybierałem z niej interesujące mnie zagadnienia i pisałem je sobie w punktach. Dopiero te wypunktowane informacje przekształcałem w tekst własnymi słowami. Jeśli musiałem zacytować dosłowni to zawsze z „cudzysłowem”
    Pozdrawiam
    Wojtek Grad

Zapisz się na darmowe kursy

SZKOLENIA OTWARTE (ceny zwieraja podatek VAT)

LUTY

Wystąpienia publiczne :: 23 -- 24 lutego :: cena 824,10 PLN

Autoprezentacja w biznesie :: 25 -- 26 lutego:: cena 947,10 PLN
Efektywne zarządzanie relacjami w zespole :: 27 -- 28 lutego :: cena 947,10 PLN

MARZEC

Jak sobie pościelesz tak się wyśpisz, czyli przygotowanie do negocjacji :: 8 - 9 marca :: cena 824,10 PLN

Bariery komunikacyjne w pracy :: 10 marca :: cena 370 PLN

Skuteczne rozpoznawanie potrzeb klienta :: 26 -- 27 marca:: cena 824,10 PLN
Inteligencja emocjonalna :: 28 -- 29 marca:: cena 701,10 PLN

Zacznij od siebie! Sztuka efektywnej komunikacji.

Sylwetki autorów

Wojtek Grad

Jacek Zawłocki

Wszelkie prawa zastrzeżone © Zssr.eu 2010
Virbit
stat4u